會員登入常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？

請直接購買商品，於填寫寄送資料時，設定密碼，即可加入會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

線上購物常見問題

Q1.該如何購買呢？

第一次購物：選擇商品→點選「加入購物車」前往結帳→加入會員→點選「購物車」前往結帳→確認金額及配送資訊→完成購物

Q2.訂購完成，訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？

訂單一旦成立，即無法更改數量和商品。
取消訂單，請撥打客服電話 03-4163533，我們將儘快為您處理。

Q3. 目前提供哪些付款方式？

目前僅提供金融機構轉帳付款。
銀行：合作金庫-中原分行(006-1391)
帳號：1391-717208024
戶名：桃園縣木匠的家關懷協會
轉帳完成後，請至「客服中心/聯絡客服」留言告知轉出帳號後5碼，或來電03-4163533

Q4. 請問運費如何計算？

以郵局的郵件遞送費用計算
包裝尺寸23x14x13cm，運費65元。
包裝尺寸23x18x19cm，運費80元。
超過上述尺寸包裝者，以實際寄送郵資計算，將會於查詢後主動與您聯絡郵資費用。

Q5. 訂購匯款後，需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：收到匯款後，3-5個工作天內出貨，
但請務必注意：週六日及例假日不出貨，超過每日16:00的訂單要多等一天出貨。
※ 寄件後，會發寄件通知E-mail。
※ 提醒您，郵局週六日無收送件之服務，敬請見諒。
※ 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，木匠的家提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。例如，完成簽收的時間是3/20，其七天鑑賞期起訖日即為3/21~3/27。

提醒您!所有商品在「七天鑑賞期」內僅提供「換貨」服務，不提供退貨服務。

Q7. 是否提供退貨服務?

提醒您! 木匠的家僅提供換貨服務，不提供退貨服務。換貨僅提供換取等值或補差額之較高價之商品。訂購前請評估後再下單喔!

Q8. 如何辦理換貨？

您如欲辦理換貨需於「七天鑑賞期」內，至「客服中心/聯絡客服」留言提出換貨申請，並於我們與您確認換貨品項後，二日內寄回換貨。

Q9. 可以直接到木匠的家門市換貨嗎？

可以，非常歡迎先至線上「客服中心/聯絡客服」留言或來電 03-4163533 預約換貨時間，會有專人為您服務，請記得携帶出貨單及包裝完整之商品。

Q10. 什麼樣的狀況，無法辦埋換貨？

以下情況將無法為您辦理換貨，煩請留意以免影響您的換貨權益。
1.物品已使用及沾附髒污。
2.商品配件不全或包裝吊牌已剪。
3.已在商品上加工，非木匠的家商品原樣。

Q11. 商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

提醒您! 二手及再生商品，本協會依國稅局核定免開立統一發票。

我要捐物常見問題

Q1.捐物要先清潔和整理嗎?

因考量衛生、安全及再生使用，請在捐物前幫忙特別留意:

►寢具類：僅收全新的棉被/床罩/床單/枕頭/枕頭套。
►衣物類：僅收清洗乾淨、無破損髒污的衣物，但因衛生考量不收二手貼身內衣物。
►鞋類：因安全考量，不收脫膠、掉漆、龜裂、鞋底毁損的鞋子。
►文具/玩具類：僅收零件齊全、無破損的文具/玩具，但因清潔衛生考量不收絨毛娃娃。
►書籍類：僅收書況無破損、缺頁的，但不收教科書、漫畫、參考書及限制級書本。
►傢俱類：不收破皮沙發、損壞嚴重之傢俱。